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國泰世華銀行全體同仁，站在服務第一線為客戶提供專全民英檢補習班新竹專業成人英文推薦課程台北業金融服務，2016年成功與警方合作協助客戶遠離詐騙，累積總金額近新台幣1,500萬元。日前內政部警政署舉辦「2017全國反毒反詐騙策略論壇」頒獎典禮，表揚國泰世華銀行攔阻詐騙有功，由行政院院長林全授獎，國泰世華銀行副總張經理出席代表領獎。

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根據內政部警政署統計，近年詐騙案數量持續攀升，詐騙名目也不斷變化。張經理副總表示，「國泰世華銀行配合提供『臨櫃關懷提問服務』，鼓勵全台各地的行員發揮金融專業與應變能力，化身金融服務職人，站在第一線與客戶同在，給予最即時和具溫度的貼心服務，齊心守護客戶。」國泰世華銀行全台165家分行以及24小時服務的客服中心，以緊密合作、相輔相成之姿態，構成綿密的服務防護網，並與當地警察機關建立良好的默契。一旦發現客戶有異常交易徵兆，或有可能遭受詐騙之風險時，不吝於關心提問，機警又雞婆的服務力及絕佳的團隊默契，齊心守護住客戶辛苦打拼的資產，是全體同仁共同創造的服務成效。

國泰世華銀行苓雅分行的行員看出客戶的神情慌張不安，當下嗅出異常並即時致電到派出所，共同攔阻客戶落入詐騙集團的圈套。像這樣專業且機警的國泰世華銀行行員佈滿全台分行，一同在2016年成功協助警方攔阻近1500萬的款項免於外流，獲警方頒獎感謝。國泰世華銀行斗六分行更於5天之內，3度成功阻止客戶遭到詐騙，行員發現客戶有異常徵兆，會主動積極關懷，例如客戶曾小姐接到詐騙集團的電話，以為朋友要借錢，到銀行內邊講電話，邊依對方指示要匯款，被機警的行員發現，並即時報警阻止。另外，在強烈颱風襲台前一天，北部分行客戶至分行匯了一筆約580萬元的款項到香港，匯款後驚覺是遭到詐騙，心急地致電到客服中心求助，在颱風天人力有限的情況下，客服人員緊急聯繫相關部門給予最大協助，並由境外銀行協助報警，終於成功攔截匯款，為客戶保住了580萬元的珍貴資產。(旺報)

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